Трубная Металлургическая Компания (ТМК) и русская IT-компания PARMA Technologies Group в технологическом партнерстве с Microsoft ввели в ТМК корпоративного чат-бота для автоматизации решения административных и хозяйственных вопросцев. Благодаря интерактивному ассистенту с встроенным искусственным умом ТМК высвободила 20% ресурсов профильного персонала и в пару раз уменьшила время на подачу заявок в службу саппорта (Service Desk).
Чат-бот сотворен на платформе Microsoft Azure с внедрением компонент Bot FrameWork и Azure SQL DB. На первом шаге проект был реализован в отделе снабжения ТМК, где искусственный ум брал на себя обработку поступающих от производства звонков с уточнением статуса поступления того либо другого заказа на склад. Для этого чат-бот научился опрашивать базы, рассматривать и консолидировать данные, предсказывать сроки и передавать результаты. Информация в производственный отдел стала поступать вдвое резвее, а отдел снабжения снял с себя часть административной перегрузки и вполне сконцентрировался на обеспечении холдинга необходимыми ресурсами.
Вторым шагом сотрудничества ТМК и PARMA TG сделалось внедрение корпоративного чат-бота для решения административных и ИТ-задач. В компании сотворен единый канал поступления воззваний: от заказа канцтоваров до дизайна пропусков и организации рабочего места. Чат-бот также употребляется для подачи заявок в Service Desk, ведет прием предложений служащих для корпоративной Биржи мыслях. Чат-бот доступен в корпоративном приложении Microsoft Teams, где хоть какой юзер может с его помощью запросить ту либо иную услуги.
Предстоящее развитие чат-бота подразумевает его перевоплощение в настоящий цифровой навигатор и инструмент внутрикорпоративных коммуникаций в масштабах всей производственной компании. Он сумеет принять активное роль в процессе адаптации персонала, сориентирует в корпоративных ИТ-ресурсах, обеспечит удачный доступ к внутренним сервисам, будет способствовать большей вовлеченности служащих и совершенствованию корпоративной культуры.
Кроссплатформенное решение дозволяет разговаривать с чат-ботом с хоть какого современного телефона. Виртуальный ассистент поддерживает диалог, используя семантический анализ текста. По мере необходимости он также будет готов распознать живую речь. Чтоб персонифицировать чат-бота и создать общение с ним наиболее обычным, по итогам корпоративного голосования создатели дали ассистенту имя ТёМКа.
«Основная ценность повсевременно развивающейся компании – это ее кадровый потенциал. Чтоб применять его очень отлично, ТМК стремится высвободить служащих от рутинных задач и навести их ресурсы на решение профильных вопросцев, требующих наиболее высочайшей квалификации. Благодаря запуску корпоративного чат-бота мы смогли сберечь время административного персонала и сделали для всех служащих компании единый, понятный метод, по которому они могут оперативно запросить ту либо иную услугу. При всем этом мы продолжаем развивать чат-бот – подключать доп сервисы и функции, расширять его технические способности, учить умственному распознаванию запросов и иным операциям», – произнес директор по информационным технологиям ТМК Дмитрий Якоб.
«Первым шагом на пути нашего сотрудничества с ТМК сделалось создание чат-бота, который дозволял бы получать оперативный прогноз по поставкам продукции на склад. Для разработки была выбрана надежная и неопасная платформа Microsoft Azure, что дает возможность развивать это решение в направлении ML-сервисов. Благодаря умственной обработке воззваний чат-бот сейчас существенно расширил сферы собственного внедрения, взяв на себя почти все задачки по организации внутренних коммуникаций, омниканальному взаимодействию с сервисными службами, навигации по внутрикорпоративным информационным ресурсам. Умственный ассистент – это «живое» решение, которое развивается и подстраивается под нужды заказчика. Спецы PARMA TG продолжают собирать запросы от служащих ТМК и расширяют способности бота для автоматизации рутинных задач», – поведал Евгений Овчаров, генеральный директор PARMA TG.
«Готовность ТМК к изменениям, созданию новейшей культуры взаимодействия снутри компании посодействовали отыскать решение, существенно повышающее эффективность работы служащих. В итоге заказчик получил конкурентноспособное преимущество перед иными игроками рынка», – выделил Миша Сизов, директор по работе с большими клиентами Microsoft в Рф.
Источник: